FAQ
Objednal jsem si oblečení, které je mi po vyzkoušení malé. Jak postupovat při výměně?
S Tvým požadavkem nás můžete kontaktovat prostřednictvím dostupných kontaktů. Oblečení pečlivě zabal a zašli na naši korespondenční adresu. Přesný postup najdeš v části: Reklamace a vrácení zboží.
Jak dlouho trvá dodání objednaného zboží?
Standardně zboží expedujeme do 3 pracovních dnů. Každý produkt má uvedenou dobu expedice u popisu pod piktogramem “hodinky” vedle fotografie zboží.
Zboží mi po delší době stále nepřišlo, proč a jak mohu problém řešit?
V případě oblečení, jehož jsme dodavateli, může nastat prodloužení doby expedice z důvodu zvýšeného zájmu o konkrétní modely.
*Naše oblečení odebíráme od ověřeného výrobce s omezenými kapacitami. V některých případech z důvodu omezených výrobních kapacit nestíháme pokrýt všechny objednávky najednou a vyřizujeme primárně nejstarší objednávky. Jelikož není v našem zájmu zvýšit produkci na úkor kvality, věříme, že zpoždění doby dodání objednávky pochopíš. O situaci pravidelně informujeme prostřednictvím našeho Facebooku.
Při objednávání nepřehlédni dobu dodání daného zboží, která koresponduje s našimi skladovými zásobami.
Máte všechny produkty skladem?
Většinu produktů ano. V případě nových produktů uváděných na trh doplňujeme naše skladové zásoby průběžně, podle aktuální poptávky. Omezené skladové zásoby se vyskytují v případě oblečení, z důvodu nemožnosti přesně odhadnout zájem o konkrétní velikosti a barevné kombinace.
Zboží mi po delší době stále nepřišlo, proč a jak mohu problém řešit?
Většinu CD odebíráme přímo od interpretů, kteří jsou časově vytížení. Z uvedeného důvodu naše skladové zásoby nestíhají pokrýt poptávku a doba dodání se může prodloužit.
V případě oblečení, jehož jsme dodavateli, může nastat prodloužení doby expedice z důvodu zvýšeného zájmu o konkrétní modely.
*Naše oblečení odebíráme od ověřeného výrobce s omezenými kapacitami. V některých případech z důvodu omezených výrobních kapacit nestíháme pokrýt všechny objednávky najednou a vyřizujeme primárně nejstarší objednávky. Jelikož není v našem zájmu zvýšit produkci na úkor kvality, věříme, že zpoždění doby dodání objednávky pochopíš. O situaci pravidelně informujeme prostřednictvím našeho Facebooku.
Po odeslání objednávky se na stránce objeví Tvé číslo objednávky, které si pečlivě uschovej. V případě zájmu o ověření aktuálního stavu nás kontaktuj na shop(zavináč)rukahore.sk s číslem Tvé objednávky. Rádi Ti odpovíme.
Objednal jsem si zboží, avšak neobdržel jsem email s potvrzením. Kde nastal problém?
Standardně zasíláme rovnopis o objednávce prostřednictvím emailu. V některých případech evidujeme problém s doručováním na veřejné servery služeb “Azet.sk, Seznam.cz” “Email.cz”, které evidují naše emaily jako “Spam”.
Tvou objednávku však v našem systému evidujeme.
Informovali jste mě o odeslání objednávky, avšak nic jsem neobdržel. Jak mohu problém řešit?
O odeslání objednávky Tě informujeme prostřednictvím emailu a SMS.
Expedici zboží pro nás zajišťují i služby Slovenské pošty. Bohužel se setkáváme s případy, kdy doručovatel (pošťák) neuvědomí adresáta o zásilce prostřednictvím oznámení (“žlutého papírku”). V tomto případě je Vaše zásilka uložena na poště po dobu 18 dní, po kterou je možné si zásilku vyzvednout s podacím číslem, které Ti bylo zasláno v SMS / emailu. V případě pochybností nás kontaktuj!. Obratem Ti zašleme podací číslo zásilky, pod kterým si můžeš zásilku vyzvednout.
Objednal jsem si CD z limitované nabídky podepsaných kusů, avšak neobsahuje podpis. Proč?
V případě předprodeje a nových CD v nabídce obsahuje standardně prvních 100-300 kusů podpis interpreta. Z důvodu omezeného počtu kusů podpis získávají jen chronologicky starší objednávky, které spadají do uvedeného limitu.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám a ozveme se vám co nejdříve.