FAQ
Objednal jsem si oblečení, které je mi po vyzkoušení malé. Jak postupovat při výměně?
S Tvým požadavkem nás můžete kontaktovat prostřednictvím dostupných kontaktů. Oblečení pečlivě zabal a pošli na naši korespondenční adresu. Přesný postup najdeš v části: Reklamace a vrácení zboží.
Jak dlouho trvá dodání objednaného zboží?
Standardně zboží expedujeme do 3 pracovních dnů. U každého produktu je doba expedice uvedena v popisu pod piktogramem “hodinky” vedle fotografie zboží.
Zboží mi ani po delší době stále nepřišlo, proč a jak můžu problém řešit?
U oblečení, které sami dodáváme, se může doba expedice prodloužit kvůli zvýšenému zájmu o konkrétní modely.
*Naše oblečení odebíráme od ověřeného výrobce s omezenými kapacitami. V některých případech kvůli omezeným výrobním kapacitám nestíháme pokrýt všechny objednávky najednou a vyřizujeme přednostně nejstarší objednávky. Protože není v našem zájmu zvyšovat produkci na úkor kvality, věříme, že zpoždění dodání objednávky pochopíš. O situaci pravidelně informujeme prostřednictvím našeho Facebooku.
Při objednávání nepřehlédni dobu dodání daného zboží, která odpovídá našim skladovým zásobám.
Máte všechny produkty skladem?
Většinu produktů ano. U nových produktů uváděných na trh doplňujeme skladové zásoby průběžně podle aktuální poptávky. Omezené skladové zásoby se vyskytují u oblečení, protože nelze přesně odhadnout zájem o konkrétní velikosti a barevné kombinace.
Zboží mi ani po delší době stále nepřišlo, proč a jak můžu problém řešit?
Většinu CD odebíráme přímo od interpretů, kteří jsou časově vytížení. Z tohoto důvodu naše skladové zásoby nestíhají pokrýt poptávku a doba dodání se může prodloužit.
U oblečení, které sami dodáváme, se může doba expedice prodloužit kvůli zvýšenému zájmu o konkrétní modely.
*Naše oblečení odebíráme od ověřeného výrobce s omezenými kapacitami. V některých případech kvůli omezeným výrobním kapacitám nestíháme pokrýt všechny objednávky najednou a vyřizujeme přednostně nejstarší objednávky. Protože není v našem zájmu zvyšovat produkci na úkor kvality, věříme, že zpoždění dodání objednávky pochopíš. O situaci pravidelně informujeme prostřednictvím našeho Facebooku.
Po odeslání objednávky se na stránce zobrazí Tvoje číslo objednávky, které si pečlivě uschovej. Pokud chceš ověřit aktuální stav, kontaktuj nás na shop(zavináč)rukahore.sk s číslem Tvé objednávky. Rádi Ti odpovíme.
Objednal jsem si zboží, ale nepřišel mi e-mail s potvrzením. Kde nastal problém?
Standardně zasíláme kopii objednávky e-mailem. V některých případech evidujeme problém s doručováním na veřejné e-mailové služby “Azet.sk, Seznam.cz” “Email.cz”, které naše e-maily vyhodnocují jako “Spam”.
Tvoji objednávku však v našem systému evidujeme.
Informovali jste mě o odeslání objednávky, ale nic jsem nedostal. Jak můžu problém řešit?
O odeslání objednávky Tě informujeme e-mailem a SMS.
Expedici zboží pro nás zajišťují také služby Slovenské pošty. Bohužel se setkáváme s případy, kdy doručovatel (pošťák) adresáta o zásilce neupozorní oznámením (“žlutým lístečkem”). V takovém případě je Vaše zásilka uložena na poště po dobu 18 dní, během nichž si ji můžeš vyzvednout s podacím číslem, které Ti bylo zasláno v SMS / e-mailu. V případě pochybností nás kontaktuj! Obratem Ti pošleme podací číslo zásilky, pod kterým si zásilku můžeš vyzvednout.
Objednal jsem si CD z limitované nabídky podepsaných kusů, ale podpis na něm není. Proč?
U předprodejů a nových CD v nabídce obsahuje standardně prvních 100-300 kusů podpis interpreta. Kvůli omezenému počtu kusů dostanou podpis pouze chronologicky starší objednávky, které spadají do uvedeného limitu.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám a ozveme se vám co nejdříve.